U způsobilých spotřebitelských nákupů můžete využít dobrovolné vrácení do 90 dnů od převzetí. Začněte v portálu pro vrácení: zadejte číslo objednávky a e-mail, vyberte zboží a postupujte podle pokynů. Dobrovolná vratka musí splnit podmínky stavu a způsobilosti zboží v pravidlech vrácení a refundací.

U dobrovolného vrácení vracíme pouze cenu zboží přijatého zpět; původní poštovné nevracíme a zpětnou dopravu zpravidla hradíte vy. Použitelné zákonné odstoupení a reklamace zůstávají nedotčeny. Zákonné odstoupení můžete jednoznačně oznámit také na info@dragonflybrand.com, bez použití portálu nebo našeho schválení.

Do balíku prosím přiložte číslo objednávky, abychom jej mohli přiřadit.

V portálu pro vrácení zkontrolujte možnosti dostupné pro vaši objednávku. Pokud chcete jiný střih nebo požadovaná výměna není v nabídce, vraťte způsobilé zboží a vytvořte novou objednávku. S výběrem velikosti nebo ověřením možnosti výměny vám pomůžeme na info@dragonflybrand.com. Zákonné nároky při vadném nebo nesprávně dodaném zboží řešíme samostatně.

Při zákonném odstoupení vracíme peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Refundaci můžeme zadržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Při odstoupení od celé objednávky vracíme původní dopravné v zákonném rozsahu, nejvýše do ceny nejlevnějšího nabízeného standardního doručení. Včas odeslané oznámení zachovává tato práva, i když zboží dorazí později.

U způsobilého dobrovolného 90denního vrácení vracíme pouze cenu zboží přijatého zpět, bez původního poštovného, do 14 dnů od obdržení a kontroly zboží. Peníze zpravidla vracíme původním způsobem platby; jejich připsání bankou může trvat déle. Podrobnosti najdete v pravidlech vrácení a refundací. Zákonná práva a výhodnější podmínky sjednané u dřívějších objednávek zůstávají zachovány.

Napište na info@dragonflybrand.com číslo objednávky a popis problému, abychom mohli zajistit odpovídající řešení. Máte-li je k dispozici, připojte přehledné fotografie zboží a obalu nebo štítku s kódem výrobku. Rychlé oznámení a fotografie pomáhají s prověřením; vaše zákonná práva nejsou podmíněna okamžitým nahlášením ani uchováním původního obalu. Oprávněné reklamace a nesprávné dodávky řešíme odděleně od dobrovolných vratek a náklady hradíme v zákonném rozsahu.

Personalizované zboží a výrobky před nákupem výslovně označené jako vyloučené mohou být mimo naše dobrovolné 90denní vrácení. Výjimky ze zákonného odstoupení platí jen při splnění zákonných podmínek: standardní velikost nebo barva došitá po objednání není automaticky personalizací. Práva z vadného nebo nesprávně dodaného zboží zůstávají zachována. V případě pochybností nám před objednáním napište na info@dragonflybrand.com.

Zkontrolujte potvrzení o odeslání a sledování zásilky. Porovnejte stav dopravce s dobou expedice uvedenou u objednaného produktu nebo varianty. Pokud se sledování delší dobu nemění, zásilka je označená jako doručená, ale nemůžete ji najít, nebo uplynula očekávaná doba expedice, napište na info@dragonflybrand.com a uveďte číslo objednávky. Případ prověříme; skladové a došívané zboží mohou mít odlišnou dobu expedice.

Číslo zásilky najdete v e-mailu s potvrzením o odeslání objednávky. Dostupné údaje můžete zkontrolovat také ve svém účtu v přehledu objednávek. Zásilku sledujte na naší stránce Sledování zásilek.

Ano, potvrzení objednávky a potvrzení o odeslání jsou dva různé e-maily. Skladové objednávky obvykle vyřizujeme a expedujeme během 1–3 pracovních dnů; u došívaného zboží je rozhodující odhad uvedený u vybrané varianty. Sledovací číslo posíláme po předání zásilky dopravci. Pokud uplynul očekávaný termín expedice, zkontrolujte spam a napište na info@dragonflybrand.com s číslem objednávky.

Celková doba se skládá z expedice uvedené u vybraného produktu nebo varianty a následné přepravy. Po odeslání počítejte orientačně s 1–2 pracovními dny do Česka, Německa a Rakouska, 1–5 dny na dalších podporovaných evropských trasách GLS, 1–3 dny do Velké Británie a Švýcarska a 2–5 dny do USA a Kanady. U dalších dostupných destinací FedEx bývá odhad 1–7 pracovních dnů.

Jde o odhady, nikoli zaručené datum doručení. Dobu může ovlivnit dostupnost zboží, adresa a celní odbavení. Aktuální možnosti a cenu dopravy uvidíte před dokončením objednávky.

Začněte velikostní tabulkou pro zvolený model a porovnejte příslušné tělesné míry v centimetrech. Oblečení má při pohybu držet, ale nemá bolestivě tlačit ani vás omezovat. Mezi dvěma velikostmi může u mnoha pole střihů větší varianta přidat pohodlí, nesmí však být příliš volná. Kompresní modely se řídí vlastními doporučeními. Pokud si nejste jistí, pošlete nám na info@dragonflybrand.com název modelu a své míry.

U řady pole a aerial střihů může větší ze dvou velikostí v tabulce přidat pohodlí a volnost, pokud oblečení stále bezpečně sedí. U kompresních šortek se řiďte doporučením konkrétního modelu a automaticky velikost nezvětšujte. Zkušenosti zákazníků se liší podle střihu i postavy; při pochybnostech pošlete název modelu a míry na info@dragonflybrand.com.

Pro děti je určená kolekce Junior. Použijte příslušnou tabulku velikostí Junior a porovnejte zejména výšku a obvod hrudníku podle daného výrobku. Pokud si nejste jistí, napište na info@dragonflybrand.com a uveďte model a potřebné míry.

Oblečení Dragonfly je přiléhavé, ale mělo by vám umožnit pohodlný pohyb a dýchání bez bolestivého tlaku nebo posouvání. Porovnejte míry s tabulkou konkrétního střihu. Pokud vám výrobek nesedí, pomůžeme s výběrem nebo můžete využít možnosti vrácení podle pravidel vrácení a refundací. U způsobilého dobrovolného vrácení do 90 dnů od převzetí se původní poštovné nevrací. Zákonná práva zůstávají nedotčena.

Zboží odesílané do míst na celním území EU nepodléhá dovoznímu clu. Při dodání mimo toto území mohou vzniknout dovozní daně, clo nebo poplatky dopravce za celní odbavení, nejsou-li výslovně zahrnuté v ceně v pokladně. Daně, které musí ze zákona vybrat nebo odvést prodávající, zůstávají jeho povinností.

Odmítnutí zásilky samo o sobě není oznámení odstoupení. Zákonné refundace automaticky nekrátíme o paušální náklady na vyřízení, sankce ani veškeré původní dopravné. Požadovat lze jen přiměřené, doložené a zákonně vymahatelné náklady. Podrobnosti uvádějí podmínky dopravy.

Vybrané kampaně mohou způsobilým spotřebitelským objednávkám a destinacím nabídnout nižší limit pro dopravu zdarma. Rozhoduje právě zveřejněná nabídka a cena dopravy v pokladně; samotný název akce dopravu zdarma nezaručuje. Běžně inzerovaný limit pro české doručení je nad 2 000 Kč, v EUR nad 90 €. Před objednáním si zkontrolujte aktuální podmínky.

Uvítací e-mail s 10% slevovým kódem obvykle dorazí během několika minut po přihlášení k odběru novinek. Zkontrolujte prosím složku spam nebo nevyžádanou poštu. Pokud e-mail chybí, napište na info@dragonflybrand.com a pomůžeme vám kód dohledat. Pro použití platí podmínky uvítací nabídky.

Zkontrolujte podmínky konkrétní nabídky: kód může mít minimální útratu, platit jen pro vybrané produkty nebo zákazníky, být po platnosti či dosáhnout limitu použití nebo se neslučovat s další akcí. Zadejte ho přesně v podobě, v jaké jste ho obdrželi. Pokud objednávka podmínky splňuje a pokladna ho přesto odmítá, napište na info@dragonflybrand.com název nabídky a chybovou zprávu.

Kód zadejte do příslušného pole pro dárkový poukaz nebo slevu v pokladně. Dárková karta, slevový kód a soutěžní voucher mohou mít odlišné podmínky. Pokud kód nefunguje, napište na info@dragonflybrand.com typ poukazu a datum vydání; u soutěžního voucheru také název soutěže nebo kampaně.

Podprsenky se dodávají bez vložených výztuží. Standardní Nicole a Lisette mají otvory pro doplnění vlastních výztuží; jejich krajkové verze ani kompresní topy tyto otvory nemají. Vždy ověřte přesný model a provedení; pokud údaj na produktové stránce není jasný, napište na info@dragonflybrand.com.

Zkontrolujte dostupnost a odhad expedice pro přesnou barvu a velikost na stránce produktu. Některé běžné modely průběžně došíváme a doplňujeme, není to však záruka návratu každé vyprodané nebo limitované varianty. Pro konkrétnější informaci před nákupem napište na info@dragonflybrand.com model, barvu a velikost.

Aktuálně dostupné limitované kousky najdete v kolekci Limited Editions. Stránka může zobrazovat i starší kolekce; před objednáním zkontrolujte dostupnost vybrané varianty. Návrat vyprodané limitované edice nelze obecně zaručit.

Program Dragonfly Collabs nabízí affiliate spolupráce, slevové kódy, kampaně a další možnosti. Přihlaste se tlačítkem Apply now na stránce Ambasadoři a affiliate spolupráce. Pokud už jste členem, přihlaste se na stejné stránce.

Ano, můžete se znovu přihlásit přes stránku spolupráce nebo napsat na info@dragonflybrand.com a zmínit předchozí spolupráci. Rádi se s vámi znovu spojíme.

Sponzoring posuzujeme jednotlivě. Napište s předstihem na info@dragonflybrand.com datum a místo akce, očekávanou účast a představu o spolupráci, abychom měli čas nabídku společně projít a upřesnit.

Co nejdříve napište na info@dragonflybrand.com nebo zavolejte +420 777 500 441 a uveďte číslo objednávky. Do samotné zásilky můžeme zasáhnout jen před expedicí; po předání dopravci nás kontaktujte ohledně dostupných možností vrácení. Odeslání neruší použitelné zákonné právo odstoupit, které lze uplatnit také před doručením. U způsobilého zboží navíc nabízíme dobrovolné vrácení do 90 dnů.

Co nejdříve napište na info@dragonflybrand.com číslo objednávky a správnou adresu. Před expedicí ji můžeme upravit. Po odeslání mohou být dostupné možnosti přesměrování v systému dopravce, záleží však na službě a zásilce; přesměrování nelze zaručit. Pokud si nejste jistí dalším postupem, kontaktujte nás.

Napište do 24 hodin od objednání na info@dragonflybrand.com číslo objednávky a slevový kód. Pokusíme se pomoci, dodatečné uplatnění ale nemůžeme zaručit a záleží na podmínkách konkrétní nabídky.