Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Prodávajícím je DRAGONFLY trading s.r.o., se sídlem Dalimilova 1950/1a, 370 06 České Budějovice, Česká republika, IČO 28122232, DIČ CZ28122232, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 18524 (dále jen „prodávající“).

Kontakt: info@dragonflybrand.com, +420 777 500 441.

Tyto obchodní podmínky upravují prodej zboží spotřebitelům prostřednictvím internetového obchodu Dragonfly. Nevztahují se na nákupy uskutečněné právnickými osobami ani fyzickými osobami jednajícími v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.

Odchylné ujednání v kupní smlouvě má přednost před těmito podmínkami. Zákonná práva spotřebitele, od nichž se nelze odchýlit, zůstávají nedotčena.

2. Objednávka, cena a uzavření smlouvy

Hlavní vlastnosti zboží, jeho cena a dostupnost jsou uvedeny u konkrétního produktu. Konečná cena, dostupné způsoby platby a dopravy a související náklady jsou zobrazeny před odesláním objednávky.

Kupující vybere zboží, vloží jej do košíku, vyplní požadované údaje a zvolí dostupný způsob dopravy a platby. Před odesláním objednávky může vložené údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle prostřednictvím tlačítka nebo obdobného prvku, z jehož označení je zřejmé, že objednávka zavazuje k platbě.

Prodávající po obdržení objednávky zašle její potvrzení na e-mail kupujícího. Není-li v potvrzení výslovně uvedeno jinak, je tímto potvrzením objednávka přijata a kupní smlouva uzavřena.

Smlouvu lze uzavřít v jazyce příslušné jazykové verze internetového obchodu. Kupní smlouva je prodávajícím uchovávána v elektronické podobě. Úplný interní archiv smluv není zákazníkům přímo přístupný; potvrzení objednávky a příslušné smluvní informace obdrží kupující elektronicky a informace ke své objednávce si může vyžádat na info@dragonflybrand.com.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku před jejím přijetím odmítnout z oprávněného důvodu, v souladu s použitelnými právními předpisy. Již uzavřenou smlouvu lze změnit nebo zrušit dohodou se zákazníkem nebo v případech dovolených použitelným právem. Příslušné přijaté platby budou při odmítnutí objednávky nebo zrušení smlouvy vráceny v souladu se zákonem.

3. Platba a dodání

Aktuálně dostupné platební metody a způsoby dopravy jsou uvedeny v pokladně. Kupující je povinen uhradit celkovou cenu uvedenou před odesláním objednávky.

Není-li sjednána jiná doba dodání, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Nebezpečí ztráty nebo poškození zboží přechází řádným doručením v souladu s použitelným právem. Vyžaduje-li použitelné kogentní spotřebitelské právo skutečné převzetí, neseme nebezpečí až do převzetí vámi nebo vámi určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Pokud si sami zvolíte dopravce, kterého jsme nenabízeli, přechází nebezpečí předáním tomuto dopravci pouze v rozsahu dovoleném zákonem.

Kupující odpovídá za správnost a úplnost doručovacích údajů. Vzniknou-li výlučně v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů kupujícího či neposkytnutí potřebné součinnosti přiměřené dodatečné náklady na opakované nebo jiné doručení, je kupující povinen je uhradit.

Samotné nepřevzetí zásilky není odstoupením od smlouvy.

4. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Spotřebitel může v případech stanovených zákonem odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Je-li v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu.

Odstoupení musí být ve lhůtě jednoznačně oznámeno prodávajícímu, například e-mailem na info@dragonflybrand.com nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený na konci těchto podmínek.

Spotřebitel odešle nebo předá zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání, který prodávající nabízel. Peněžní prostředky vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany na jiném způsobu, který spotřebiteli nezpůsobí další náklady. Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání zpět.

Při odstoupení pouze od části objednávky se původní náklady na dodání vracejí v rozsahu vyžadovaném použitelným právem; částečné odstoupení samo o sobě nezakládá nárok na vrácení veškerého původního dopravného.

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Nárok prodávajícího odpovídající takovému snížení hodnoty může být v zákonném rozsahu započten proti částce vracené spotřebiteli.

Od smlouvy nelze odstoupit v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám a u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel pečeť porušil.

5. Dobrovolné vrácení do 90 dnů

Nad rámec zákonného práva na odstoupení umožňuje Dragonfly spotřebitelům dobrovolně vrátit vybrané zboží od převzetí do 90. dne. Tento režim je samostatnou dobrovolnou výhodou a řídí se podmínkami uvedenými v dokumentu „Vrácení zboží“.

6. Práva z vadného plnění a reklamace

Práva z vadného plnění se řídí zejména § 2161 až 2174b občanského zákoníku. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí.

Má-li zboží vadu, může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady; prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. V případech stanovených zákonem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

Právo z vadného plnění nenáleží, pokud vadu způsobil kupující. Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním. Prodávající neposkytuje záruku za jakost nad rámec zákonných práv, není-li u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak.

Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího na adrese DRAGONFLY trading s.r.o., Dalimilova 1950/1a, 370 06 České Budějovice, nebo e-mailem na info@dragonflybrand.com. Kupující uvede, co reklamuje, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a údaje umožňující identifikovat nákup a poskytne potřebnou součinnost k posouzení reklamované vady, zejména umožní prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat.

Prodávající vydá při uplatnění reklamace potvrzení s údaji vyžadovanými právními předpisy a po jejím vyřízení potvrzení o způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se strany v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě.

Podle českého práva prodávající odpovídá zejména za soulad zboží s ujednaným popisem, druhem, množstvím, jakostí a dalšími ujednanými vlastnostmi, jeho vhodnost pro dohodnutý účel a dodání ujednaného příslušenství a pokynů. Zboží musí být rovněž vhodné k obvyklému účelu, mít vlastnosti včetně životnosti a bezpečnosti, které lze rozumně očekávat i podle reklamy a označení, a odpovídat poskytnutému vzorku či předloze. Zákonné výjimky z odpovědnosti za veřejná prohlášení zůstávají zachovány; odchylka od obvyklých vlastností je přípustná jen po zvláštním upozornění a výslovném souhlasu spotřebitele při uzavření smlouvy.

Při oprávněné reklamaci neběží dvouletá doba pro projevení vady ani roční doba domněnky vady po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat. Vadu odstraníme v přiměřené době bez značných obtíží pro spotřebitele a zboží za tím účelem převezmeme na vlastní náklady. Opravu i výměnu můžeme odmítnout, je-li odstranění vady nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu bezvadné věci.

Spotřebitel může podle českého práva požadovat slevu nebo odstoupit, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Sleva odpovídá rozdílu mezi hodnotou bezvadné a dodané vadné věci. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; nevýznamnost musí prokázat prodávající. Při odstoupení z důvodu vady vrátíme kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení věci nebo dokladu o jejím odeslání. Do splnění našich povinností z vadného plnění nemusí spotřebitel platit dosud neuhrazenou cenu nebo její část.

Přijetí reklamace písemně potvrdíme s datem, jejím obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro oznámení výsledku. Potvrzení o vyřízení obsahuje datum a způsob vyřízení, případně provedenou opravu a dobu jejího trvání nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Nákup lze doložit i jiným vhodným důkazem než původní účtenkou. Při oprávněném uplatnění práva z vady náleží spotřebiteli náhrada účelně vynaložených nákladů podle § 1924 občanského zákoníku. Toto poučení popisuje zákonná práva, nikoli další záruku za jakost; příznivější kogentní práva spotřebitele zůstávají zachována.

7. Informace o přístupnosti služby

Internetový obchod Dragonfly je službou elektronického obchodování. Umožňuje zejména vyhledání a prohlížení zboží, volbu variant, vložení zboží do košíku, zadání údajů potřebných k objednávce, volbu dostupného způsobu dopravy a platby, odeslání objednávky a následnou správu souvisejících úkonů.

Pokud narazíte na překážku přístupnosti nebo potřebujete informace o službě v přístupné podobě, kontaktujte info@dragonflybrand.com nebo +420 777 500 441.

Informace o fungování služby a jejích prvcích přístupnosti: stránky zboží uvádějí názvy a ceny textem, právní informace jsou dostupné jako text HTML členěný nadpisy a odkazy. Odkaz „Přeskočit na obsah“ umožňuje přejít k hlavnímu obsahu stránky. Stránky mají vyznačený jazyk pro podpůrné technologie a neblokují běžné zvětšení v prohlížeči. Tyto prvky usnadňují orientaci a čtení obsahu.

Na kontrolovaných stránkách lze velikost zboží zvolit klávesnicí a tabulku velikostí otevřít klávesou Enter a zavřít klávesou Escape. Košík uvádí položky, množství a ceny textem. Pokladna obsahuje pojmenovaná pole pro kontaktní, doručovací a karetní údaje a zpřístupňuje obchodní podmínky v samostatném dialogu. Kontrola dne 15. 10. 2026 však zjistila také omezení: vstupní pole čísla objednávky a e-mailu nebo telefonu ve formuláři vratek Yanet nemají popisky propojené pro podpůrné technologie a některé ovládací prvky mají chybějící nebo cizojazyčné přístupné názvy. Úplná přístupnost všech kroků nákupu, ověření totožnosti a externích platebních služeb nebyla potvrzena.

Na službu se vztahují požadavky zákona č. 424/2023 Sb. na vnímatelnost, ovladatelnost, srozumitelnost a stabilitu webové služby, poskytování přístupných informací a přístupnost identifikace, zabezpečení a platebních funkcí. Informace o službě a její přístupnosti poskytujeme na žádost také ve zvukové formě podle § 14 tohoto zákona. Žádost nebo oznámení překážky lze zaslat na výše uvedený e-mail nebo sdělit telefonicky.

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů a používání cookies se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů a cookies zveřejněnými na internetovém obchodě.

9. Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení

V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, internetová adresa coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Kupní smlouva a tyto podmínky se řídí českým právem. Tato volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva, které by se jinak použilo podle příslušných kolizních pravidel.

Prodávající může tyto podmínky měnit pro budoucí smlouvy. Pro konkrétní objednávku je rozhodné znění účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

Volba českého práva platí jen v rozsahu dovoleném kogentními kolizními pravidly příslušného soudu. Zejména použije-li se čl. 120 švýcarského zákona o mezinárodním právu soukromém, má přednost jím stanovené vyloučení volby práva a právo obvyklého bydliště spotřebitele. Pro spotřebitele nesjednáváme výlučnou příslušnost českých soudů.

Doplňující pravidla pro spotřebitelské nákupy

Zákonné odstoupení podle použitelného českého, unijního nebo britského práva lze oznámit i před doručením. K dodržení lhůty stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím. Použití formuláře, účet, uvedení důvodu, souhlas s dobrovolnými vratkami ani schválení prodávajícím nejsou podmínkou zákonného odstoupení. Delší zákonné lhůty zůstávají zachovány.

Zadržení refundace končí přijetím zboží nebo doložením jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Náhradu snížení hodnoty lze požadovat jen při splnění zákonných podmínek včetně řádného poučení. Původní obal, připojené visačky a nepoužitý stav nejsou absolutní podmínkou zákonného odstoupení. Běžné oblečení není automaticky vyloučeno z odstoupení jen proto, že bylo vyzkoušeno nebo byl otevřen obal.

Dobrovolné vrácení do 90 dnů zahrnuje také prvních 14 dnů tam, kde nevzniká zákonné právo na odstoupení. Nikdy neomezuje zákonné odstoupení nebo práva z vad.

Doručení bez podpisu, sousedovi nebo na vámi schválené místo, včetně místa přede dveřmi, je řádným doručením, pokud odpovídá vašim platným pokynům a použitelnému právu, včetně případné povinnosti oznámit uložení zásilky. Záznam dopravce, podpis, GPS nebo fotografie mohou sloužit jako důkaz doručení. Po řádném přechodu nebezpečí neodpovídáme za následnou krádež, ztrátu nebo poškození, které jsme nezpůsobili porušením povinnosti. Tím nejsou vyloučeny nároky z chybného doručení, nepřesných záznamů ani vady či škody vzniklé před přechodem nebezpečí.

Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se podle českého práva za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Náprava oprávněně vytknuté vady je bezplatná, včetně nákladů, které podle zákona nese prodávající. Po marném uplynutí zákonné lhůty pro vyřízení reklamace lze za zákonných podmínek odstoupit nebo požadovat slevu. Delší či příznivější kogentní práva v cílové zemi mají přednost. Pokud se použije britské spotřebitelské právo, zůstává zachováno zejména krátkodobé právo odmítnout vadné zboží zpravidla do 30 dnů a následné zákonné nároky na opravu, výměnu, slevu nebo konečné odmítnutí. Dvouletá doba výše nezkracuje použitelné britské lhůty pro uplatnění nároku.

Při prodlení s dodáním lze za zákonných podmínek poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a následně smlouvu ukončit; případy okamžitého ukončení zůstávají zachovány. Pokud se použijí americká pravidla pro opožděné odeslání, vyžádáme předepsaný souhlas s odkladem, nebo neodeslané zboží stornujeme a bezodkladně vrátíme příslušné platby.

Souhlas s obchodními podmínkami není souhlasem s volitelnými cookies nebo marketingem. Nic v těchto podmínkách nevylučuje kogentní odpovědnost prodávajícího, přístup k příslušnému soudu ani povinná práva na řešení sporů. Uzavřenou smlouvu nelze jednostranně měnit nebo rušit pouze podle uvážení prodávajícího.

Samostatný režim B2B

Nákupy pro podnikání se řídí samostatně sjednanými B2B podmínkami; před objednávkou využijte Velkoobchod / B2B. Spotřebitelské odstoupení ani dobrovolné 90denní vrácení se na B2B automaticky nevztahují. Postavení spotřebitele závisí na skutečném účelu nákupu. U B2B přechází nebezpečí škody řádným předáním prvnímu dopravci, nestanoví-li písemná dohoda, sjednaná doložka Incoterms nebo kogentní právo jinak. To nevylučuje naši odpovědnost za vady, nedostatečné balení nebo jiné porušení povinnosti existující před přechodem nebezpečí.

---

Ochrana našich práv a používání webu

Web a jeho obsah jsou chráněny právy duševního vlastnictví. Jejich rozmnožování, šíření nebo komerční využívání vyžaduje souhlas nositele práv, nestanoví-li zákon jinak. Web nesmíte používat protiprávně, porušovat práva třetích osob, poskytovat podvodné údaje ani narušovat jeho bezpečnost nebo provoz. Přístup můžeme omezit, je-li to přiměřeně nutné k zastavení takového zneužití; tím nezanikají práva ani povinnosti z již uzavřené smlouvy.

Způsobíte-li nám porušením smluvní nebo zákonné povinnosti škodu, včetně škody vzniklé z oprávněného nároku třetí osoby, můžeme požadovat její náhradu v rozsahu dovoleném zákonem. Nárok musí odpovídat škodě skutečně způsobené vaším porušením a může zahrnovat přiměřené a účelně vynaložené náklady právní obrany, jsou-li podle zákona nahraditelné. Nenesete škodu způsobenou naším vlastním porušením ani náklady, za které podle zákona neodpovídáte.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: DRAGONFLY trading s.r.o., Dalimilova 1950/1a, 370 06 České Budějovice, Česká republika, e-mail: info@dragonflybrand.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

....................................................................................................

Datum objednání / datum převzetí: ........................................................

Jméno a příjmení spotřebitele: .............................................................

Adresa spotřebitele: ............................................................................

Datum: ........................................

Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ........................................

Spotřebitelé chránění kogentním francouzským právem

Následující předepsané francouzské poučení se použije, pokud se na nákup vztahuje kogentní francouzské spotřebitelské právo. Za zákonné záruky odpovídá DRAGONFLY trading s.r.o.; poštovní adresa, e-mail a telefon jsou uvedeny v článku 1. Nejde o dobrovolnou záruku navíc.

Účinné od 15. 10. 2026