Vrácení a refundace

Tato pravidla vrácení jsou určena spotřebitelům. Podnikatelské nákupy se řídí samostatně sjednanými B2B podmínkami.

1. Zákonné odstoupení do 14 dnů

Spotřebitel může v případech stanovených zákonem odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Je-li v jedné objednávce dodáváno více kusů samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu.

Odstoupení musí být ve lhůtě jednoznačně oznámeno prodávajícímu, například e-mailem na info@dragonflybrand.com nebo písemně na adresu DRAGONFLY trading s.r.o., Dalimilova 1950/1a, 370 06 České Budějovice. Vzorový formulář je součástí Obchodních podmínek.

Zboží musí být odesláno nebo předáno prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání, který nabízel. Peněžní prostředky vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany na jiném způsobu, který spotřebiteli nezpůsobí další náklady. Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání zpět.

Při odstoupení pouze od části objednávky se původní náklady na dodání vracejí v rozsahu vyžadovaném použitelným právem; částečné odstoupení samo o sobě nezakládá nárok na vrácení veškerého původního dopravného.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Nárok odpovídající takovému snížení hodnoty může prodávající v zákonném rozsahu započíst proti vracené částce.

Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku.

2. Dobrovolné vrácení od převzetí do 90. dne

Dragonfly umožňuje nad rámec zákona dobrovolné vrácení vybraného zboží od převzetí do 90. dne od převzetí. Žádost musí být podána prostřednictvím vratkového portálu dragonflybrand.cz/a/returns nejpozději 90. den od převzetí.

Pro přijetí dobrovolné vratky musí být splněny všechny následující podmínky:

zboží je v původním, čistém a dále prodejném stavu, pouze krátce vyzkoušené, jinak nenosené a nepoužité,
zboží nebylo prané, upravované ani poškozené a nevykazuje známky používání nebo opotřebení,
zboží je bez zápachu, skvrn, stop potu, kosmetiky, deodorantu, chlupů a jiného znečištění,
všechny původní visačky a další dodané prvky jsou připojené a nepoškozené,
zboží je vráceno v původním prodejním obalu, pokud s ním bylo dodáno.

Není-li některá z uvedených podmínek splněna, může být dobrovolná vratka odmítnuta. Tento dobrovolný režim se nevztahuje na zboží zhotovené nebo upravené podle požadavků zákazníka, personalizované zboží, dárkové karty a poukazy ani na jiné zboží, u něhož bylo před nákupem výslovně uvedeno, že je z dobrovolného vrácení vyloučeno.

Náklady na zpětné zaslání nese zákazník. U čistě dobrovolného vrácení se původní náklady na dopravu nevracejí, ledaže to vyžaduje zákon nebo bylo výslovně sjednáno jinak. Včas oznámené zákonné odstoupení se nepovažuje za dobrovolné vrácení jen proto, že zboží dorazí později. Po přijetí a kontrole vyhovujícího zboží bude vrácena kupní cena přijatého zboží, zpravidla stejným platebním způsobem.

Pokud byl k objednávce bezplatně poskytnut dárek podmíněný dosažením určité hodnoty objednávky a po vrácení zboží již podmínka akce není splněna, musí být spolu s vratkou vrácen i nepoužitý dárek. Není-li dárek vrácen, případný nárok se řídí podmínkami akce jasně sdělenými před nákupem a zákonem. U zákonného odstoupení nedochází k automatickému stržení prodejní ceny dárku ani k sankci. Případný zákonem přípustný zápočet musí odpovídat skutečnému oprávněnému nároku a být vysvětlen; kogentní práva na vrácení plateb zůstávají zachována.

3. Reklamace

Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží se řeší v režimu reklamace podle Obchodních podmínek a platných právních předpisů. Reklamaci lze uplatnit na info@dragonflybrand.com nebo na adrese DRAGONFLY trading s.r.o., Dalimilova 1950/1a, 370 06 České Budějovice.

4. Upřesnění zákonných práv

Dobrovolné 90denní vrácení zahrnuje také prvních 14 dnů, pokud se na nákup nevztahuje zákonné odstoupení. Je-li portál nedostupný, lze žádost o dobrovolné vrácení zaslat na info@dragonflybrand.com nejpozději 90. den od převzetí.

Zákonné odstoupení podle použitelného českého, unijního nebo britského práva a delší zákonné lhůty zůstávají nedotčeny. Odstoupit lze i před doručením; k dodržení lhůty stačí oznámení včas odeslat. Nevyžaduje se účet, důvod, schválení vratky ani souhlas s podmínkami dobrovolného vrácení. Vzorový formulář v Obchodních podmínkách je nepovinný.

Zadržení refundace končí přijetím zboží nebo doložením odeslání, podle toho, co nastane dříve. Původní obal, visačky a nepoužitý stav nejsou absolutní podmínkou zákonného odstoupení. Náhrada snížení hodnoty je možná pouze při splnění zákonných podmínek včetně řádného poučení. Běžné oblečení není automaticky vyloučeno z odstoupení jen vyzkoušením nebo otevřením obalu. Za zákonné odstoupení neúčtujeme administrativní ani naskladňovací sankci. Náklady, které podle zákona patří k oprávněné reklamaci nebo nápravě chybného dodání, nese prodávající.

5. Adresy pro vrácení

Hlavní adresa: DRAGONFLY trading s.r.o., Dalimilova 1950/1a, 370 06 České Budějovice, Česká republika. Podle země lze využít také níže uvedené adresy v souladu s pokyny portálu nebo zákaznické podpory. Tyto pokyny nepodmiňují platnost zákonného odstoupení.

Německo a Rakousko: Mailboxde.com GmbH, DRAGONFLY trading s.r.o., ID 144038, Äussere Weberstr. 57, 02763 Zittau, Německo.
Spojené království: DRAGONFLY trading s.r.o., 291180 York House, Green Lane West, PR3 1NJ Preston, Lancashire, United Kingdom.
USA: DRAGONFLY trading s.r.o., 10685-B Hazelhurst Dr. #31219, TX 77043, Houston, USA.

6. Výměny

Pro výměnu lze zpravidla vrátit původní zboží a samostatně objednat nové. Tím není dotčeno zákonné právo na výměnu vadného zboží.

Účinné od 15. 10. 2026